Разработка стратегического управления рисками и качеством услуг в сфере здравоохранения

Научный руководитель: д.м.н., профессор Джайнакбаев Н.Т.

Период реализации: 01.01.2021-31.12.2023 г.г.

Сумма финансирования: -

Источник финансирования: собственные средства (инициативный проект)

Цель проекта: разработать научно-обоснованные предложения для процессов безопасности здоровья, управления качеством услуг здравоохранения, профессиональной подготовки.

Полученные результаты за 1-й год:
В ходе выполнения НИР получены следующие результаты:
В нашем исследовании выбранные целевые группы: врачи с высшим образованием- 52,4%, имеющие клиническую подготовку, медсестры со средне-специальным образованием-34,6%.
42,7% респондентов из 2 городов республиканского значения: г. Нур – Султан, г.Алматы, где сосредоточено наибольшее количество высококвалифицированных кадров.
Все респонденты нуждались в обучении в области стратегического управления качеством и управления рисками для здоровья, обучение должно быть базовым и системным.
Респонденты по результатам анкетирования подчеркивают важность внедрения новых должностей по качеству медицинских услуг:
- аналитик по качеству процессов в медицинском учреждении;
- координатор по управлению рисками в медицинских учреждениях.

Полученные результаты за 2-й год:
При анализе ответов респондентов о применении инструмента качества PDSA -«Планирование – исполнение – изучение – устранение» выявлено, что внедрение СОПов в медицинских организациях (стандарты операционных процедур) улучшило мониторинг обеспечения безопасности пациентов.
ППС колледжей отметили, что применение СОПов позволило медсестрам повысить осведомлённость вопросам качества. При анализе общих и профессиональных навыков ответы респондентов совпадают с ответами, полученными при анкетировании.
ППС вузов и колледжей считают, что внедрение дистанционного обучения для респондентов снизило качество подготовки практических навыков, т.к. доступна клинические базы и симуляционные центры был ограничен в связи с пандемией.
При ответе на вопросы интервью о должностях и дисциплинах по качеству медицинских услуг и управления рисками также в основном совпадают с мнением респондентов анкетирования.
Организаторы здравоохранения считают, что в крупных учреждениях в подразделении службы внутреннего аудита необходим менеджер по рискам клиники.
Таким образом, результаты работы показывают, что проблемные вопросы по безопасности здоровья населения могут быть использованы в дальнейшем при подготовке менеджеров здравоохранения и способствовать улучшению качества медицинской помощи.